Qual o desafio de ser atendimento em uma agência? Como o JobOne ajuda este profissional?


Todos os colaboradores são importantes na agência, como se fizessem parte de uma engrenagem que deve funcionar com precisão trazendo resultados positivos ao Cliente. Nesse cenário identificamos que a alavanca dessa engrenagem onde se inicia o funcionamento da “máquina” está na mão do Atendimento, aquele que dará o toque inicial, irá trazer o tão famoso Job para dentro de casa.

O diferencial do Atendimento está em conhecer o negócio do Cliente e a potencialidade da agência em atender todas as expectativas do Job.

No caminho a ser percorrido pelo Atendimento está o JobOne que ajudará em cada passo a ser seguido, iniciando pela Prospecção do Cliente. O Atendimento precisa ter todo o histórico dos cenários propostos ao cliente, com os arquivos de apresentação, proposta e estimativa de custos armazenados em local seguro, liberando o acesso somente a pessoas autorizadas, em casos de concorrência o sigilo é imprescindível.

O módulo de prospecção do JobOne permite acompanhar todo o processo de conquista do cliente, lembrando as datas de follow-up, trazendo a informação da proposta ganha que gera automaticamente o contrato, inclusive a negociação de pagamento e vigência estará facilmente acessível a equipe Financeira e Jurídica da Agência, liberando o Atendimento para continuar o seu trabalho de gestão ao Cliente.

O primeiro passo de conquistar o cliente, iupi… foi um sucesso!

O segundo passo está em transformar a proposta ganha em um Briefing que traga para dentro da agência o Projeto, incluindo toda a expectativa do cliente e todos os insumos necessários ao desenvolvimento desse projeto pelas equipes de planejamento, gestão de projetos, criação, pré- produção, produção, mídia, BI, enfim todas as áreas que serão envolvidas nessa entrega.

O terceiro passo é o Atendimento “enxergar” todos os clientes que está trabalhando e periodicamente fornecer o status dos Projetos que estão sendo trabalhados para seu cliente e/ou Diretoria da agência, com agilidade e transparência. Entender como está o trâmite de todas as demandas sempre atualizada e estar prontamente disponível para tomada de decisão e mudança estratégica se for necessário é um ganho que o JobOne fornece como software de gestão.

Algumas entregas precisam ser refeitas e esse acompanhamento é o diferencial para mostrar a efetividade das soluções fornecidas em cada demanda do cliente. Falar em retrabalho, ajustes é mostrar a maturidade em evoluir um entrega até obter a excelência tão desejada pelo cliente, garantindo a expectativa criada no momento da contratação.

Além de todo o acompanhamento operacional o JobOne mantém o Atendimento informado sobre o controle financeiro dos custos do Projeto e ao ser finalizado obterá o resultado do Projeto, sendo esse o quinto passo para obter os dados reais visualizando o custo/gastos e receitas. Lembramos que a receita é obtida não somente pelo faturamento do cliente, mas também pela negociação efetuada com os fornecedores.

O Atendimento entende que para análise do Cliente deve observar todo o conjunto dos projetos desenvolvidos dentro do contrato e isso sim trará o resultado real da sua venda, execução e satisfação da expectativa criada no momento do fechamento do contrato.

8 thoughts on “Qual o desafio de ser atendimento em uma agência? Como o JobOne ajuda este profissional?

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